Términos y Condiciones

PEDIDOS DE PRODUCTOS

ENVÍOS: 

A. Solo podemos enviar productos en la categoría de “Cookies”.

B. Solo hacemos envíos dentro de la península (España y Portugal).

C. Los pedidos se envían de martes a viernes. La fecha que elijas como “Fecha de envío” en el momento del pago se refiere al día en que tu pedido saldrá de nuestra cocina (a menos que sea sábado, en cuyo caso saldrá el día de antes). 

D. Todos los productos se hornean y envasan el mismo día del envío para garantizar su frescura, pero no es algo que podamos garantizar si no pillamos a nadie en casa o se produce algún retraso.

E. Todos los productos se envasan para evitar daños durante el reparto, pero a veces pueden romperse con la manipulación.

F. La mayoría de los pedidos se entregarán antes de las 19:00 del día siguiente (recibirás un código de seguimiento una vez hayan sido enviados).

G. La precisión de los datos de envío es responsabilidad del cliente; nosotros no nos hacemos responsables de los retrasos que se produzcan si estos están incompletos o si no hay nadie para recepcionarlos.

PEDIDOS: 

A. Tartas básicas, galletas, pies, otros postres: se requiere el pago y confirmación de estos pedidos al menos 2 días antes de la fecha de entrega o recogida. Cualquier pedido para productos básicos que está realizado dentro de 2 días se considera un pedido urgente y lleva un coste adicional.

B. Tartas personalizadas: se requiere el pago y confirmación de estos pedidos al menos 3 días antes de la fecha de entrega o recogida. Cualquier pedido para una tarta personalizada que está realizado dentro de 3 días se considera un pedido urgente y lleva un coste adicional.

PAGOS: 

    1. Pedidos online: Se requiere el pago del importe total en el momento del pedido.
    2. Pedidos personalizados: Se requiere abonar el 50 % para confirmar el pedido; el importe restante se abonará al menos 5 días antes de la fecha de entrega.

CANCELACIONES: 

    1. Para recibir un reembolso total, las cancelaciones deberán hacerse al menos 5 días antes de la fecha de entrega.
    2. Para un reembolso del 50 %, las cancelaciones deberán hacerse al menos 2 días antes de la fecha de entrega.
    3. No se reembolsará ningún importe para cancelaciones con menos de 2 días de antelación.

CAMBIOS EN EL PEDIDO:

Puesto que muchos de nuestros pedidos se diseñan y se crean a medida, los cambios no siempre son posibles. Si quieres comentar posibles cambios, ponte en contacto con nosotros al menos 3 días antes de la entrega. No será posible realizar cambios en el pedido con menos margen.

ENTREGAS:

Todos los pedidos para entrega a domicilio deben ser recogidos por una persona: no podemos dejar pedidos en la puerta o en recepciones sin atender. *Ten en cuenta que, en algunos casos, el personal de Recepción no podrá aceptar ni guardar pedidos de comida.

A. Incluye un número de teléfono local (o un número que pueda usarse con WhatsApp) del destinatario para que, en caso de haber algún problema durante la entrega, podamos ponernos en contacto con él.

B. Si el primer intento de entrega se realiza en la franja horaria seleccionada y esta no puede llevarse a cabo, haremos un segundo intento. En ese caso, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle del estado de la entrega y solicitar su aprobación para un segundo intento, ya que este acarreará un cargo adicional.

DEVOLUCIONES:

No se permitirán devoluciones de los productos adquiridos una vez entregados o recogidos del espacio TC.

REEMBOLSOS:

Si el producto que has adquirido no es de tu agrado, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de dos semanas por correo electrónico (tastycakesmadrid@gmail.com) o por teléfono/WhatsApp (613077089) para explicarnos el motivo de tu descontento y solicitar un reembolso. 

Pese a que no podemos garantizar el reembolso total o parcial de todas las solicitudes, tendremos en cuenta las circunstancias específicas de cada pedido.

TALLERES

RESERVAS: 

A. Clases grupales: Tu reserva para una de nuestras clases grupales quedará automáticamente confirmada con la compra de tu entrada. *Recuerda que el número mínimo para que estas clases tengan lugar es de 6 participantes y el máximo, de 10.

B. Talleres privados: Una vez confirmados los detalles con el cliente, se requerirá un depósito del 50 % para reservar la fecha. Cualquier otra información adicional (hora exacta, número de participantes, receta) deberá concretarse al menos 5 días antes del taller.

PAGOS: 

    1. Clases grupales: Los pagos de entradas para las clases grupales se efectuarán mediante el sistema de compra online. Las opciones de pago son las siguientes: Bizum, transferencia o tarjeta de crédito/débito.
    2. Talleres privados: Los pagos para talleres privados se efectuarán con tarjeta de crédito o débito mediante el sistema de compra online (el cliente recibirá un enlace de pago seguro por correo electrónico). El primer enlace se enviará por el 50 % del total en concepto de reserva y el segundo, al menos 5 días antes del taller para abonar el saldo pendiente.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS:

A. Clases grupales: En el caso de que no se alcance el mínimo estipulado de 6 personas para una clase grupal, todos los participantes serán informados al menos 4 días antes y se efectuará un reembolso del importe abonado.

Si alguno de los participantes cancela con al menos 4 días de antelación, recibirá un reembolso íntegro. Si esta cancelación se efectúa con solo 3 días de antelación, el reembolso pasará a ser del 50 %, y si se cancela con 2 días de antelación, no se reembolsará ninguna cantidad. 

* Somos conscientes de que a veces pueden surgir problemas de salud en el último minuto, pero rogamos que se nos notifique lo antes posible si fuera necesario cancelar.

B. Talleres privados: Para obtener un reembolso íntegro, las cancelaciones deberán realizarse con al menos 4 días de antelación.

Si estas se efectúan con solo 3 días de antelación, el reembolso pasará a ser del 50 %, y si se producen con 2 días de antelación o menos, no se reembolsará ningún importe.

NO ASISTENCIA:

Si un participante confirmado no avisa y no se presenta a la clase, no se efectuará reembolso alguno.

ALERGIAS/RESTRICCIONES ALIMENTARIAS:

    1. Los participantes deberán informar de cualquier alergia o restricción alimentaria en el momento de la reserva.
    2. TastyCakes no se hace responsable de ningún problema de salud relacionado con alergias no comunicadas que puedan surgir tras la clase.
    3. Existe una alta probabilidad de contaminación cruzada debido al espacio en el que se desarrollan las clases.

RESPONSABILIDAD:

    1. Los participantes son conscientes de que las clases de repostería implican el uso de equipos de cocina (como hornos, utensilios afilados y superficies calientes) que podrían presentar riesgo de lesiones. Al reservar una clase, aceptan seguir las instrucciones de seguridad facilitadas durante la sesión.
    2. Hasta donde la ley lo permita, TastyCakes no será responsable de ninguna lesión, pérdida o daño sufrido durante la clase, excepto cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
    3. Los participantes asisten bajo su responsabilidad, y son ellos quienes deben asegurarse de que son aptos para participar en las clases.

CONSENTIMIENTO PARA EL USO DE IMÁGENES Y OTROS MEDIOS:

    1. Podrán sacarse fotos y/o vídeos durante las clases grupales para su uso con fines promocionales en redes sociales. De ser el caso, se avisará a los  participantes con antelación suficiente.
    2. Los participantes podrán negarse a ser fotografiados o grabados en cualquier momento.
    3. Si alguno de los participantes saca fotos que pretenda publicar en redes sociales, deberá obtener el consentimiento del resto antes de hacerlo.

CONTENIDO DE LAS CLASES / PROPIEDAD INTELECTUAL:

    1. Los materiales recibidos durante las sesiones grupales o privadas son propiedad intelectual de TastyCakes y exclusivamente para uso personal.
    2. Queda prohibida su venta, grabación o uso comercial sin permiso.